A sua opinião é essencial para a nossa evolução.

Na VL Design – Interiores & Decoração, trabalhamos diariamente com paixão e rigor para superar as suas expectativas. No entanto, sabemos que a excelência é um caminho contínuo e que o seu feedback é a ferramenta mais valiosa para o nosso crescimento.

Seja para partilhar uma experiência menos positiva, sugerir uma melhoria ou deixar um elogio, este espaço é seu.

COMO APRESENTAR UMA SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO

Para garantir que a sua mensagem é analisada com a máxima atenção e celeridade, pedimos que utilize um dos seguintes canais oficiais:

1. E-mail Direto

Envie-nos uma mensagem detalhada para: geral@vldesign.pt

Por favor, inclua no assunto: “Sugestão” ou “Reclamação – [O seu nome]”. No corpo do e-mail, descreva a situação, indicando, se aplicável, o número da proposta ou projeto a que se refere.

2. Livro de Reclamações Eletrónico

Em cumprimento com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 74/2017), disponibilizamos o acesso direto à Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico.

Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico  

O NOSSO COMPROMISSO

• Análise Imparcial: Todas as exposições serão analisadas de forma isenta e construtiva.

• Resposta Célere: Comprometemo-nos a responder a todas as reclamações no prazo máximo legal estabelecido, procurando sempre uma resolução amigável e satisfatória.

• Melhoria Contínua: Utilizamos todas as sugestões para rever os nossos processos e elevar o padrão dos nossos serviços de Design e Decoração.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

• Site: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

• Morada: Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 Lisboa

Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

Agradecemos a sua confiança e a oportunidade de melhorarmos consigo.

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